陈惠:医院效劳中心的“效劳员”

宁德网音讯(宁德晚报记者 吴宁宁)“效劳员,我第一次来这儿,要怎么做?”“效劳员,我头疼、头晕,要看什么科室?”“效劳员,我看病的卡丢了,怎么办?”……近日,记者来到闽东医院效劳中心,该中心负责人陈惠正忙着解答患者的各种问题。春节期间,各行各业的“效劳员们”大都已放假回家过年,但这儿的“效劳员”仍像平常一样忙碌着。

“从小成长在乡村的我,除了上学,就剩下家务活和农活了,所以并没有什么‘雄心壮志’。初中毕业填报自愿时,就因为一句‘奶奶身体欠好’‘家境欠好’,而懵懵懂懂承受家长定见选择了护理专业。”陈惠通知记者,当时的她并没有所谓喜欢或是不喜欢这个专业。毕业后,她来到闽东医院从事临床护理工作,这么一干就是十年。五年前,她来到该院效劳中心工作。也正是在长时间工作中,她慢慢了解并爱上护理这个职业。

攀谈的间隙,陈惠看到人群中有一个60多岁阿婆,手上拿着几张人民币正茫然地四处张望。职业敏理性让她连忙走上前去问道:“阿婆,你有什么事需要协助吗?”阿婆说,自己是福鼎人,本年66岁了。年关近了,自己长年膝关节疼痛,也跟着年关海鲜生意忙碌而症状加剧,女儿忙于海鲜生意无暇陪伴,她只能独自来医院就诊。看完医师后,就想着能早点拿到查看陈述单赶回福鼎。但是,她对在哪里缴费、抽血和拍片都不清楚,心里正着急呢。

陈惠了解清楚状况后,连忙协助阿婆进行缴费。因为临近春节,陈惠忧虑效劳中心人手不足,不敢长时间脱离工作岗位,但又忧虑阿婆不熟悉医院环境,于是她细心托付自愿者将其带到采血室、放射影像科等科室完成相关查看。 “大医院效劳就是不一样,还好今天碰上了你,不然都不知道怎么办……”阿婆感动地说道。

“在我们的工作中,常常会碰上很多孤寡白叟、外地人、不识字的乡村人,他们关于我的协助总是报以感谢之情,也正因此让我开始考虑,慢慢摆正自己的方位。”陈惠说道。

“患者来就诊,我们是招待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者举动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满意,我们是协调员。”陈惠乐滋滋地通知记者,来到医院的患者,不论对她的称号是“护士”,仍是“效劳员”,温馨效劳都是被需要的。效劳中心的“效劳员”就是患者的一张“绿卡”,就是患者考不倒、问不住的医院“活字典”。

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